Políticas de Troca e Devolução

POLÍTICA DE TROCA

A equipe AF ELETRÔNICA está constantemente investindo em políticas para que nossos clientes sempre saem satisfeitos. Nosso objetivo é exceder as expectativas de nossos clientes em todos os sentidos, sempre! Preocupados em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos nossos clientes. Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo. 

Recuse o recebimento do produto caso:

•  A embalagem esteja aberta ou com avarias;
• O produto esteja com avarias;
• O produto esteja em desacordo com o pedido;
• O produto esteja incompleto.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato pelo e-mail: afeletronicavendas@gmail.com em até 48 horas.
 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:

A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras online.

A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser enviada para nosso e-mail, em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes dos procedimentos abaixo.

Precisam ser observadas as seguintes condições:

 1. O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, ou de modificação pelo cliente;  

2. O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à AF Eletrônica. O custo do envio será do cliente.

3. Após analise do produto devolvido, o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento em até 2 dias úteis.

4. A troca está condicionada à disponibilidade de estoque do novo produto. O prazo para envio do novo produto, após a análise, será de até 5 dias úteis, em caso de troca do produto sem defeito,  o custo do envio será do cliente.

5. A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original.
 

NÃO ACEITAMOS TROCAS:

• Produtos com alteração em suas características originais
• Que apresente defeitos por uso inadequado.

O QUE FAZER PARA SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Envie um e-mail para afeletronicavendas@gmail.com e informe:

1. Nome completo
2. CPF
3. Nome do produto;
4. Número do pedido;
5. E-mail cadastrado na compra;
6. Motivo para troca ou devolução;

Confirmadas todas as questões acerca da troca ou devolução do produto, lhe informaremos o endereço para devolução do produto e lhe ressarciremos o valor pago do produto e do frete caso seja a opção escolhida.

DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:

A solicitação de troca por defeito dos produtos comprados devem ser solicitados através do e-mail afeletronicavendas@gmail.com . Dentro do prazo de 90 dias que é a garantia dos produtos no site www.afeletronica.com.br . 

Favor informar os seguintes dados:

1. Nome completo.
2. Número do pedido.
3. CPF
4. Motivo da devolução.
5. IMAGEM OU VÍDEO QUE COMPROVE O DEFEITO, CASO HAJA.

Após o envio do e-mail, o cliente receberá um e-mail com procedimentos para envio do produto;
 

Para a devolução é preciso observar o seguinte:

• O produto não pode apresentar qualquer indício de uso inadequado;
• Os mesmos devem ser retornados em suas embalagens originais, com manuais, cabos, e todos os acessórios que o acompanhem;
• O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo no endereço a ser fornecido após a solicitação pelo cliente;
• O reenvio em caso de detecção de defeito de fabricação  “O custo do envio será da AF Eletrônica”.

Após analise, do produto devolvido, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto, o cancelamento do pedido ou  a restituição do pagamento.

 IMPORTANTE: Não aceitaremos devoluções caso as condições acima não sejam respeitadas.

FORMAS DE RESSARCIMENTO

• Estorno no cartão de crédito: este estorno pode aparecer em até duas faturas após a conclusão da devolução pelo gateway de pagamento.
• TED - Transferência para a conta do cliente que pode ser realizada em até 10 dias úteis após a confirmação da devolução. A TRANSFERÊNCIA NÃO PODERÁ SER FEITA EM CONTA DE TERCEIROS.

Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo email: afeletronicavendas@gmail.com