POLÍTICA DE TROCA
Nosso objetivo é exceder as expectativas de nossas clientes em todos os sentidos, sempre! Preocupados em prestar um excelente atendimento e garantir total satisfação aos nossos clientes, a AFEletrônica. Para efetuar trocas e devoluções, o cliente deve estar ciente das regras abaixo:
Recuse o recebimento do produto caso a embalagem esteja aberta ou avariada; o Produto esteja avariado; o produto esteja em desacordo com o pedido; o produto esteja incompleto. Se, ainda assim, você receber o produto, por favor, entre em contato pelo email: vendas@afeletronica.com.br em até 72 horas.
DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO OU DESISTÊNCIA:
A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on line.
A solicitação de devolução por arrependimento ou desistência deve ser enviada para nosso email vendas@afeletronica.com.br , em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Pedimos que não seja enviado qualquer produto antes do procedimento acima.
Informar os seguintes dados no email: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Para a devolução é preciso observar o seguinte:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, ou de modificação pelo cliente;
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à AFEletrônica. O custo do envio será do cliente.
Após analise do produto devolvido, o cliente será informado via e-mail sobre o cancelamento do pedido e a restituição do pagamento em até 2 dias úteis.
A troca está condicionada à disponibilidade de estoque do novo produto.O prazo para envio do novo produto, após a análise, será de até 5 (cinco) dias úteis, em caso de troca do produto sem defeito, o custo do envio será do cliente.
A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original.
NÃO ACEITAMOS TROCAS:
- Produtos com alteração em suas características originais
- Que apresente defeitos por uso inadequado.
DEVOLUÇÃO POR DEFEITO:
A solicitação de troca por defeito dos produtos comprados devem ser solicitados através do e-mail vendas@afeletronica.com.br . Dentro do prazo de 90 dias que é a garantia dos produtos no site www.afeletronica.com.br .
Favor informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da devolução. Após o envio do email, o cliente receberá um e-mail com procedimentos para envio do produto;
Para a devolução é preciso observar o seguinte:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso inadequado;
- Os mesmos devem ser retornados em suas embalagens originais, com manuais, cabos, etc.
- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos e enviá-lo à AFEletrônica no endereço a ser fornecido após a solicitação pelo cliente.
- O reenvio em caso detecção de defeito de fabricação “O custo do envio será da AFEletrônica”.
- Após analise, do produto devolvido, o cliente será informado via e-mail sobre a troca do produto, o cancelamento do pedido ou a restituição do pagamento.
- Em caso de dúvidas, entre em contato conosco pelo email: vendas@afeletronica.com.br